Chez Minn Kota Soldes Magasin (exploité sous passionkayak.com), nous comprenons que parfois un équipement nautique peut ne pas répondre à vos attentes. C’est pourquoi nous avons établi une politique de retours et échanges simple et transparente pour vous permettre de profiter pleinement de votre passion en toute sérénité.

1. Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état.
  • Les produits personnalisés ou les équipements de sécurité (comme les ancres et antifoulings) ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

2. Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez notre service client à [email protected] avec votre numéro de commande et les détails du produit concerné.
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition.
  3. Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires et documents.
  4. Expédiez le colis à l’adresse fournie (frais de retour à votre charge).
  5. Dès réception et inspection du produit, nous traiterons votre remboursement ou échange.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe Passion Kayak,

Je souhaite retourner/échanger le(s) produit(s) suivant(s) de ma commande #[numéro de commande] :

  • Produit : [Nom du produit]
  • Quantité : [X]
  • Raison : [Défectueux/Non conforme/Changement d’avis]

Merci de me fournir les instructions pour procéder au retour.

Cordialement,
[Votre nom]
[Votre email]

3. Remboursements

  • Le remboursement sera effectué dans les 7 jours ouvrables après réception et inspection du produit.
  • Le montant sera crédité sur le moyen de paiement original (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux.

4. Produits Non Éligibles

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être retournés :

  • Antifouling (produits chimiques)
  • Accessoires de chasse sous-marine déjà utilisés
  • Équipements de sécurité (harnais, dispositifs de flottaison)
  • Produits personnalisés ou sur mesure

5. Questions ?

Notre équipe de passionnés est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges. Contactez-nous à [email protected].

Nous nous engageons à rendre chaque aventure nautique aussi fluide que possible, depuis la commande jusqu’à l’utilisation de vos équipements. Bon vent et à bientôt sur l’eau !