Chez Minn Kota Soldes Magasin (Passion Kayak), nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi fluide que vos aventures nautiques. Voici toutes les informations dont vous avez besoin concernant nos politiques de livraison et de retour.

Livraison

Traitement des commandes : Toutes les commandes sont traitées sous 1-2 jours ouvrables.

Options de livraison

Nous proposons deux méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins :

  • Livraison Standard (12.95 €)
    • Transporteurs : DHL ou FedEx
    • Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
    • Idéal pour les commandes urgentes
  • Livraison Gratuite
    • Transporteur : EMS
    • Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition
    • Disponible pour les commandes de 50 € et plus
    • Option économique parfaite pour les commandes non urgentes

Note : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier selon la destination. Certaines régions d’Asie et zones reculées peuvent ne pas être éligibles à la livraison.

Politique de Retours et Échanges

Nous comprenons que parfois un équipement nautique peut ne pas répondre à vos attentes. Notre politique de retours est conçue pour être simple et transparente.

Conditions Générales

  • Délai : 15 jours à compter de la réception de votre commande
  • Produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état
  • Tous les accessoires et documents doivent être inclus

Produits Non Éligibles au Retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être retournés :

  • Antifouling (produits chimiques)
  • Accessoires de chasse sous-marine déjà utilisés
  • Équipements de sécurité (ancres, harnais, dispositifs de flottaison)
  • Produits personnalisés ou sur mesure

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez notre service client
    Envoyez un email à [email protected] avec :
    • Votre numéro de commande
    • Détails du produit concerné
    • Raison du retour (défectueux, non conforme, changement d’avis)
  2. Recevez votre autorisation de retour (RMA)
    Notre équipe vous enverra une autorisation et les instructions d’expédition.
  3. Préparez votre colis
    Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires et documents.
  4. Expédition du retour
    Envoyez le colis à l’adresse fournie (les frais de retour sont à votre charge).

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe Passion Kayak,

Je souhaite retourner/échanger le(s) produit(s) suivant(s) de ma commande #[numéro de commande] :

Produit : [Nom du produit]
Quantité : [X]
Raison : [Défectueux/Non conforme/Changement d’avis]

Merci de me fournir les instructions pour procéder au retour.

Cordialement,
[Votre nom]
[Votre email]

Remboursements

  • Délai : 7 jours ouvrables après réception et inspection du produit
  • Méthode : Crédité sur le moyen de paiement original (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux

Questions ?

Notre équipe de passionnés est à votre disposition pour toute question concernant les livraisons, retours ou échanges. Contactez-nous à [email protected].

Nous nous engageons à rendre chaque aventure nautique aussi fluide que possible, depuis la commande jusqu’à l’utilisation de vos équipements.

Bon vent et à bientôt sur l’eau !